Комментарии к отзыву о Научно-исследовательском институте нейрохирургии имени академика Н.Н.Бурденко

Безусловно в НИИ нейрохирургии им. акад. Бурденко Н . Н. работают квалифицированные специалисты. Но отношение к пациентам иногда…. В отделениях больницы нейрохирурги в основном настроены доброжелательно (в плане вежливости и отношения к пациентам). Но до них ещё нужно через поликлинику «дойти», а это – самое трудное.

Поликлиника. Первичный приём в 11 кабинет. Первичный приём может быть заочным (без больного), т . е. кто-нибудь может без больного показать снимки и остальную мед. документацию, и скажут когда приходить с больным. Приём начинается в 9-00. ЖИВАЯ очередь!!! Приходишь в 6-15 утра, людей не много (3-5 человек), занимаешь очередь и узнаёшь, что ты 10-й. Сидишь и ждёшь начала приёма (9-00). После 8-30, когда в холле уже около сотни человек охрана пропускает на второй этаж, толпа поднимается (половина к 11 кабинету, половина в регистратуру). Подходишь к кабинету № 11 и узнаёшь, что ты не 10-й в очереди, а вообще не известно какой, так как оказывается, что некоторые занимали очередь в 2 часа ночи, некоторые в 3 или 4 часа, и просто спали в машине, а теперь пришли. После громких разборок очередь снова восстанавливается, а каким по счёту будете Вы, зависит от того, насколько громко Вы кричали в процессе разборок. В 9-00 начинается «приём», смотрят снимки и говорят когда привозить больного (обычно через 1 месяц). В регистратуре берешь талон на приём к нейрохирургу и через месяц приезжаешь с больным.

Поликлиника. Первичный приём нейрохирурга. ЖИВАЯ очередь. В указанную в талоне дату в 6-15 с больным, с талоном, в котором указан номер кабинета, в который нужно занять очередь, приходите в поликлинику. Вы снова не первые. Занимаете очередь, теперь не в 11 кабинет, а в регистратуру в окно первичной записи пациентов, и в тот кабинет, номер которого указан в талоне. Занимая очередь, очень важно громко крикнуть: «Кто крайний в окно первичной записи пациентов регистратуры?»? Толпа в ступоре, так как они не знают в какое окно регистратуры «первичное» или «вторичное» им нужно. Этот момент нужно было уточнить при первом визите в поликлинику. Далее нужно повторить вопрос и если ответа не последует сказать что «тогда я буду первым в окно первичной записи пациентов». Дожидаемся 8-30, поднимаемся в регистратуру, как и в прошлый раз откуда-то появляются те, которые заняли очередь ещё в 2 часа ночи, и до настоящего времени не известно где были. Ругаемся до открытия окон регистратуры, одновременно люди пытаются выяснить у немногочисленных людей в белых халатах, в какое окно нужно занимать очередь. Снова кто громче, тот и первый. В регистратуре оформляют карту амбулаторного больного (10-20 минут на каждого человека) и проходите к кабинету нейрохирурга, указанному в талоне. Дожидаетесь очереди, Вас принимают, посылают в другой кабинет, занимаете в него очередь, попадаете на приём, возвращаетесь снова к нейрохирургу, заходите к нему, он Вас посылает, ещё в один кабинет, там тоже очередь. Затем возвращаетесь к нейрохирургу, он вызывает нейрохирурга из больницы, ждёте его, он приходит и говорит, что нужно ложиться в больницу и для определения даты госпитализации необходимо подойти к заведующему соответствующим отделением больницы. Время уже послеобеденное или в лучшем случае обеденное. Идёте в больницу к заведующему соответствующего отделения. Нам нужно было к Давиду Ильичу. Подойдя к его кабинету, обнаружили очередь из 8-10 человек, которые сообщили, что Давид Ильич зол, никого не принимает и никого не хочет видеть. Но определить дату госпитализации нам нужно. Набравшись наглости и с разрешения толпящихся, захожу в его кабинет. Давид Ильич с криком, что он занят, у него нет времени и вообще он уезжает, попытался от меня избавиться. На вопрос «как быть?» направил в какой-то другой кабинет, где более тактичный и вежливый Сергей Алексеевич дал путёвку на госпитализацию с датой госпитализации (через месяц), и направил на первый этаж в приёмное отделение, указав три кабинета, которые нам необходимо посетить.

Если всё описанное ранее было связано с медицинским осмотром, то в приёмном отделении имея уже путёвку и зная дату госпитализации, нужно было только поставить подписи. Причём три кабинета приёмного отделения нужно было почему-то посетить по два раза, и это заняло оставшуюся часть дня. Там были люди, которые в 08 часов утра в назначенную дату приехали с путёвками на госпитализацию и до 17 часов они ещё не были госпитализированы, так как целый день провели в ЖИВОЙ очереди в различные кабинеты. В одном из кабинетов приёмного отделения моей жене, которую я сопровождал, стало плохо. Ей не оказали помощь, её попросили выйти из кабинета и подождать в коридоре….. Эту ситуацию хотел не описывать, однако очень хочу упомянуть ту женщину в белом халате, которая выставила мою жену в коридор. Её зовут Рита или Маргарита, а фамилия по моему Вишневская каб. № 114 или 113 точно не помню.
Таким образом, в НИИ Нейрохирургии им. акад. Н . Н. Бурденко РАМН мы провели 12 часов (с 06 часов до 18 часов). За это время даже я (сопровождающий) устал. А как устают люди, которых сопровождают…
На следующий день по телефону записались на консультацию в другое медицинское заведение Москвы. Там на всё это ушло примерно 1 ч. 20 мин.!!!
Видя отношение к пациентам жена отказалась от госпитализации в НИИ Нейрохирургии им. акад. Н . Н. Бурденко РАМН. Операцию провели в своём регионе.
Считаю, что процесс получения консультаций в порядке ЖИВОЙ очереди – это позавчерашний день, и руководству НИИ Нейрохирургии им. акад. Н . Н. Бурденко РАМН нужно разработать какой-нибудь другой порядок, например, запись по телефону, электронная очередь и т . п.